Returpolicy.

Ångra ditt köp – begär retur eller avbeställning

Logga in med den e-postadress du använde vid köpet och engångskoden som skickas till dig. Öppna beställningen, välj de varor som du vill returnera eller avbeställa och bekräfta din begäran. Du behöver inget lösenord.

Vi handlägger din begäran och hjälper dig med nästa steg. En bekräftelse på att begäran tagits emot är inte ett besked om att återbetalningen redan har genomförts.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. Fristen börjar dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

Om varor i samma beställning levereras separat börjar fristen dagen efter att den sista varan har tagits emot. Om sista dagen infaller på en helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton gäller fristen till nästa vardag.

Du kan också meddela oss via support@realemssweden.com eller vår postadress nedan att du vill ångra köpet. Ange ditt namn, vad du har köpt och gärna ordernummer så att vi kan hitta beställningen. Du behöver inte ange något skäl.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett, men ett annat tydligt meddelande går också bra. Skicka meddelandet till oss, inte till Konsumentverket.

Hämta Konsumentverkets ångerblankett

Kunden betalar returfrakten vid ångrat köp om inget annat har avtalats.

Vi tar inte ut någon fast återställningsavgift vid ångrat köp.

Vid retur av hela ordern återbetalas varans pris och standardfrakten. Extra fraktval återbetalas inte utöver standardfrakt.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som sker först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet, om du inte uttryckligen kommer överens med oss om något annat. Återbetalningen medför ingen avgift för dig.

Packa varan väl och skicka med tillhörande tillbehör och manualer. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt för att undersöka egenskaper och funktion kan ett värdeavdrag göras.

Att en produkt används nära huden innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Eventuella lagstadgade undantag måste vara tillämpliga på den specifika varan och framgå före köp.

Kontakta support och beskriv felet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder eller video om de kan hjälpa oss att förstå problemet.

Svensk reklamationsrätt gäller i 3 år för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- eller ersättningskostnader enligt lag.

Fitness By Alice i Sverige AB, Energigatan 9, 434 37 Kungsbacka

Lägg gärna med ordernummer eller dina kontaktuppgifter så att vi kan koppla returen till rätt beställning. Kontakta oss om du behöver hjälp med hur varan ska skickas.

Consumers normally have a 14-day right of withdrawal for online purchases. Contact support@realemssweden.com before returning an item. The customer pays return shipping for withdrawal returns unless otherwise agreed. The statutory complaint right for original defects is 3 years in Sweden.

Open your orders to request a return or cancellation.